ปัญหาและทางแก้ไข ชิมช้อปใช้

ปัญหาและทางแก้ไข ชิมช้อปใช้

ใครยังลงทะเบียนไม่ได้หรือมีปัญหาอะไร มาดูกันค่ะ
ทั้งการลงทะเบียนขอรับสิทธิ และใช้แอปเป๋าตัง
เรารวบรวมจากหลายแหล่ง พร้อมคำตอบมาให้แล้ว

รวมถึง จากประสบการณ์ส่วนตัว เช่น
การเข้าหน้าเว็บ ชิม ช้อป ใช้ แล้วลงทะเบียนได้
เราเลือกเข้าไปหน้าเว็บ หลังเวลา 01.00 น.
ถ้าเข้าไปแล้ว ให้รอคิว.. เราก็รอสัก 5-10 นาทีค่ะ
แล้วก็คลิกที่ ลงทะเบียน ใหม่อีก ทุก 5-10 นาที
แทนที่จะคลิก Refresh หน้านั้นซ้ำๆ

และเมื่อหลังจาก เข้าลงทะเบียนคนแรกได้แล้ว
ก็คลิก Back หรือย้อนกลับมาที่หน้าลงทะเบียน
ให้ลงคนต่อไปได้เลย ไม่ต้องไปรอต่อคิวใหม่อีก
ลงคนสุดท้ายเสร็จแล้ว ก็คลิกย้อนกลับไปหน้าลงทะเบียน
แล้วคลิกปุ่ม ยกเลิก แทนที่จะคลิกปุ่มยืนยัน
เพื่อออกจากการใช้งานหน้าเว็บ ให้คิวต่อไปเข้าได้บ้าง

สารบัญในหน้านี้

คลิกเข้าลงทะเบียนได้ที่นี่ค่ะ

ก่อนติดต่อ Call Center อย่างแรก
อย่าลืม อัพเดท เวอร์ชั่น แอปเป๋าตัง ให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด ก่อนนะคะ แล้วปิด-เปิดเครื่องดูค่ะ

สรุปคำถามพบบ่อย และคำแนะนำเบื้องกับสิทธิ์ ชิม ช้อป ใช้

กรณีลงทะเบียนผ่านเว็บ www.ชิมช้อบใช้.com:

• ลงทะเบียนไปแล้ว ไม่ได้รับ SMS ยืนยันกลับมา

คำตอบ: ผู้ที่ลงทะเบียนได้แล้ว ต้องรอรับ SMS หรืออีเมลแจ้งผลการลงทะเบียนรับสิทธิภายใน 3 วันทำการ
หากการลงทะเบียนไม่ได้รับ SMS ภายใน 3 วัน สามารถโทรเข้ามาสอบถามได้ที่ ชิมช้อปใช้ Call Center เบอร์ 02-111-1144

สำหรับปัญหานี้ มีคำแนะนำเพิ่มเติมค่ะ ว่า ถ้าครบ 3 วันแล้ว และไม่มีแจ้งผลมาว่าสำเร็จหรือไม่สำเร็จ ให้ลองเข้าแอปเป๋าตังดูเลยค่ะ ถ้าเข้าได้ตามขั้นตอน และยืนยันตัวตนได้ แสดงว่า ลงทะเบียนสำเร็จแต่ระบบอาจส่งช้าไป แต่ถ้าเรากังวลว่าจะไม่สำเร็จก็ลองเข้าไปลงทะเบียนใหม่ค่ะ ถ้าลงได้แสดงว่าอันเดิมไม่สำเร็จ เพราะถ้าลงได้เรียบร้อยแล้ว ระบบจะแจ้งว่าได้ใช้ข้อมูลลงทะเบียนไปแล้ว

• หลังจากการ Submit ไปแล้ว ตรวจสอบพบว่าใส่ข้อมูลไม่ถูกต้อง จะสามารถแก้ไขได้หรือไม่

คำตอบ: ไม่สามารถแก้ไขข้อมูลหลังจากลงทะเบียนได้ แต่สามารถเข้ามาลงทะเบียนใหม่ทาง Website หลังจากที่ได้รับ SMS แจ้งยืนยันผลการลงทะเบียนไม่สำเร็จ

• หากลงทะเบียนสำเร็จและได้รับ SMS ยืนยันสิทธิแล้ว จะขอเปลี่ยนแปลงจังหวัดที่จะใช้สิทธิภายหลังได้หรือไม่

คำตอบ: ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ เงินที่ได้รับตามสิทธิ 1,000 บาท จะต้องใช้ภายในจังหวัดที่เลือกตอนลงทะเบียนทาง Website เท่านั้น และหากไม่ใช้ครั้งแรกภายใน 14 วัน ระบบจะตัดเงินทันที (ถ้าใช้แล้วเงินยังไม่หมด สามารถใช้ที่เหลือต่อได้จนสิ้นสุดโครงการ)

การตรวจสอบสิทธิ์ 

• สามารถตรวจสอบว่าลงทะเบียน “ชิมช้อปใช้” สำเร็จหรือไม่ ได้จากช่องทางใด

คำตอบ: สามารถตรวจสอบสถานะการลงทะเบียนได้จากช่องทางดังต่อไปนี้
1. Website ชิมช้อปใช้ เมื่อลงทะเบียนสำเร็จ จะระบุว่า “ระบบได้รับข้อมูลการลงทะเบียนของท่านเรียบร้อยแล้ว โปรดรอการแจ้งยืนยันผลการได้รับสิทธิ์ตามมาตรการฯ ทาง SMS และ Email ที่ลงทะเบียนไว้ ภายใน 3 วันทำการ”
2. E-Mail ที่ระบุไว้ตอนลงทะเบียน
3. ชิมช้อปใช้ Call Center: 02-111-1144 (สามารถตรวจสอบสถานะได้หลังจากลงทะเบียนอย่างน้อย 1 วัน)

• หลังจากลงทะเบียน และผูก G-Wallet ในแอปฯ เป๋าตัง สำเร็จ จะต้องใช้สิทธิ์เงิน 1,000 บาท ภายใน 14 วันใช่หรือไม่

คำตอบ: หากมีการใช้จ่ายสิทธิ์ 1,000 บาท ไปบางส่วน ภายในระยะเวลา 14 วัน ท่านสามารถใช้จ่ายเงินที่เหลือ ต่อได้จนถึงวันที่ 30 พ.ย. 2562


กรณียืนยันสิทธิ์ผ่านแอป เป๋าตัง:

• ไม่สามารถเข้าไปลงทะเบียนในแอปฯ เป๋าตังได้

คำตอบ: ผู้ที่มีสิทธิลงทะเบียนในแอปฯ เป๋าตังได้ นั้น จะต้องได้รับ SMS หรืออีเมลแจ้งผลการลงทะเบียนรับสิทธิภายใน 3 วันทำการ จากนั้น Download แอปฯ เป๋าตัง เพื่อลงทะเบียน และใช้สิทธิผ่าน G-Wallet สามารถดูวิธีการลงทะเบียนได้จาก Link: https://www.youtube.com/watch?v=ZkniwQLv_Xk

• ได้รับ SMS ยืนยันสิทธิแล้ว เมื่อเข้าแอปฯ เป๋าตัง ระบบขึ้นข้อความว่า “ขออภัยค่ะ ระบบปลายทางไม่สามารถทำรายการได้ในขณะนี้ กรุณาทำรายการใหม่อีกครั้ง [9999]” ต้องแก้ไขอย่างไร?

คำตอบ: เนื่องจากมีจำนวนผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก แนะนำให้ออกจากแอปฯ จากนั้นกดเคลียร์แคช และเข้าแอปฯ เป๋าตัง เพื่อทำรายการใหม่อีกครั้ง

• สแกนใบหน้าไม่สำเร็จหลายครั้ง เกิดจากสาเหตุใด

คำตอบ: อาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ เช่น รูปบนบัตรประชาชนไม่ชัด, แสงมากเกินไประหว่างสแกนใบหน้า, นำใบหน้าออกห่างจากมือถือเกินไป และระบบปฏิบัติการในมือถือทำงานล่าช้า ทั้งนี้ สามารถกลับเข้ามายืนยันตัวตนใหม่ในแอปฯ เป๋าตัง โดยกรอกข้อมูลตามบัตรประชาชน และถ่ายรูปใบหน้าใหม่ หรือหากยังไม่สำเร็จ สามารถนำบัตรประชาชนไปยืนยันตัวตน ได้ที่ธนาคารกรุงไทยทุกสาขา

• ระบบปฏิบัติการ iOS ไม่สามารถเข้าใช้งานแอปฯ เป๋าตังได้

คำตอบ: แอปฯเป๋าตังจะรองรับการใช้งานบนระบบปฏิบัติการ iOS Version 9.0 ขึ้นไป โปรด Update iOS ให้เป็น Version ล่าสุด จากนั้นลบแอปฯ เป๋าตัง และ Download ใหม่อีกครั้ง หากไม่สามารถเข้าใช้งานได้ สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ ชิมช้อปใช้ Call Center เบอร์ 02-111-1144
หมายเหตุ: iPhone 5 และ 6 ที่ยังไม่สามารถทำการผูกบัญชี G-Wallet เพื่อรับเงิน 1,000 บาท ได้ ต้อง Update แอป เป็น Version 7.3 ขึ้นไป ซึ่งขณะนี้แอปเป็นเวอร์ชั่นที่สามารถใช้งานได้แล้ว

• พบปัญหาแอปฯ เป๋าตังค้าง และไม่สามารถเข้าใช้งานได้

คำตอบ: เนื่องจากมีผู้เข้าใช้งานพร้อมกันเป็นจำนวนมาก แนะนำให้ออกจากแอปฯ จากนั้นกดเคลียร์แคช และเข้าแอปฯ เป๋าตัง เพื่อทำรายการใหม่อีกครั้ง หากยังไม่สามารถทำรายการได้สามารถแจ้ง KRUNGTHAI Call Center 02-111-11111 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ

• หากสแกนใบหน้าเรียบร้อยแล้ว แต่มีข้อความแจ้งเตือนว่า “ระบบดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ท่านจะได้รับ ผลการตรวจสอบผ่านทาง SMS” แต่ไม่มี SMS แจ้งเตือนมา จะต้องทำอย่างไร ?

คำตอบ:

1. รอระบบส่ง SMS ยืนยันไม่เกิน 24 ชั่วโมง หากยังไม่ได้รับ SMS ยืนยันการใช้งาน สามารถตรวจสอบสิทธิได้ที่ ชิมช้อปใช้ Call Center 02-111-1144 โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ กด 2 –> กด1 –> กดหมายเลขบัตรประชาชนตามด้วยเครื่องหมาย # และ กด 2
2. สามารถไปติดต่อธนาคารกรุงไทยทุกสาขา โดยนำบัตรประชาชนและเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการให้

• ยืนยันผ่านทุกขั้นตอนแล้ว แต่ยังไม่ได้รับเงินจำนวน 1,000 บาท

คำตอบ: สามารถตรวจสอบได้ที่ชิมช้อปใช้ Call Center เบอร์ 02-111-1144 หรือสอบถามที่ 02-111-1555

หลังจากยืนยันสิทธิในแอปฯ เป๋าตังเรียบร้อยแล้ว เมื่อกดรับสิทธิไม่มี QR Code แสดงที่หน้าจอ

คำตอบ: แนะนำลองออกจากแอปฯ และเข้าทำรายการอีกครั้ง หากยังไม่สามารถทำรายการได้สามารถแจ้ง KRUNGTHAI Call Center 02-111-11111 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบให้

• เมื่อทำทุกขั้นตอนเรียบร้อยแล้วจะนำไปใช้จ่ายได้อย่างไร

คำตอบ: หลังจากลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนการใช้สิทธิซื้อสินค้า/บริการ 1,000 บาท มีดังนี้
1. เมื่อต้องการใช้สิทธิให้กดเข้าไปที่แอปฯ “เป๋าตัง” จากนั้นเลือก “ใช้สิทธิซื้อสินค้า 1,000 บาท” โดยจะใช้สิทธิซื้อสินค้ากับร้านถุงเงินตามจังหวัดที่ได้ลงทะเบียนไว้ และสิทธิดังกล่าวจะหมดอายุภายใน 14 วัน หลังวันที่ได้รับ SMS ยืนยัน
2. นำ QR ไปชำระสินค้าที่ร้านค้าถุงเงินในจังหวัดที่ลงทะเบียนไว้
3. เมื่อนำ QR ไปชำระสินค้ากับร้านที่ลงทะเบียนไว้ ระบบจะขึ้นหน้า “ใช้สิทธิ” พร้อมแสดงผลเพื่อให้เราตรวจสอบยอดเงินที่เราซื้อสินค้ากับร้านที่เข้าร่วมโครงการ จากนั้นกด “ยืนยันการใช้สิทธิ”
4. ระบบจะให้ยืนยันการทำรายการด้วย PIN 6 หลัก ซึ่งเป็นรหัสเดียวกับที่ใช้ลงทะเบียนเพื่อสมัครแอปฯ “เป๋าตัง”
5. เมื่อเราใช้สิทธิ 1,000 บาท ไปแล้วระบบจะแสดงรายการย้อนหลังที่ได้ใช้สิทธิไปแล้ว หรือตรวจสอบได้ที่เมนู “รายการย้อนหลัง” สามารถดูวิธีการใช้งานเพิ่มเติมได้ที่ Link: https://www.youtube.com/watch?v=SJa9fJHFO6U

• พบปัญหาเมื่อนำไปใช้จ่ายแล้วแอปฯ ล่ม, สแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อชำระเงินแล้วไม่ปรากฎอะไรขึ้น, ร้านค้าไม่สามารถหักเงินค่าสินค้า / บริการได้

คำตอบ: แอปฯ ถุงเงิน (เป็นแอปฯ ของร้านค้า) ในบางครั้งระบบอาจจะล่าช้า เนื่องจากมีผู้มาใช้สิทธิ ทั่วประเทศพร้อมกันเป็นจำนวนมาก แนะนำให้ร้านค้าค่อยๆ ทำรายการทีละขั้นตอน ถ้ายังไม่ผ่านขอให้ทำซ้ำ

** หากท่านยังมีข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ ชิมช้อปใช้ Call Center เบอร์ 02-111-1144 หรือ ส่งคำถามมาที่ inbox Facebook Krungthai Care ** 

ขอขอบคุณ ที่มา Facebook Page: Krungthai Care
>>แนะนำให้ติดตามอ่านเพิ่มเติมค่ะ<< เพราะอาจมีหลายคนเจอปัญหาแบบเดียวกันกับเรา อาจพบคำตอบที่ดีได้


One Reply to “ปัญหาและทางแก้ไข ชิมช้อปใช้”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *